淘宝客服分流和不分流的区别在哪

Question

如题所述

Answer 1

客服分流规则：　 当所有帐号都处于常规在线状态，指定向主帐号发送的消息将会在主帐号旺旺的聊天窗口中显示。而点击店铺中的“和我联系”，会分流给子帐号，具体分流规则请见下图： 客服分流规则 注释1： 当帐号设置“隐身”时视为在线状态。 　 注释2： 如果子帐号处于离线状态，则消息不会被分流给该子帐号。 　 注释3： 旺旺E客服团队中可以互发信息，不受分流功能影响。 　 注释4： 当子帐号处于挂起状态时，如有最近联系过的买家信息还是会被分流到该子帐号。 场景1：帐号正在与买家交谈时选择了“挂起”，这时买家发的信息会被分流吗？不会的哦！正在联系的买家也是您的最近联系人，收到最近联系人的消息，只要帐号是非离线状态，都是不会参与分流的。 场景2：主帐号选择挂起后，还会不会收到消息呢？挂起后会收到私密联系人和最近联系人发送的消息，其他的消息（包括指定发送给主帐号的消息）会参与分流给未挂起的子帐号。如果所有帐号全都挂起了，也会平均分配。主帐号特别忙的时候可以选择挂起，待服务完当前联系的买家后，可以取消挂起，接入其他客户。 　 场景3：有若干个子帐号，其中一个需要暂时离开，选择“挂起”后还会收到消息吗？在有其他帐号未挂起时，只有最近联系人的消息会发给这个挂起的子帐号。所以挂起后赶紧回来，要记得查看一下，是不是有联系过的老顾客消息过来需要回复的。如果需要离开比较久的时间，建议该子帐号离线。