其实企业的效益与两者有着密切联系，员工和顾客。顾客为公司带来效益，同样员工也是企业效益的创造者，所以很多企业认为员工对于企业的满意度会对企业造成直接影响。
管理员工是一项极其繁琐而复杂的哲学性技术。每位员工的个人能力、基本素质、及其对企业的情感投入都将直接影响到企业的效益.现代企业认识到员工是非常重要的资产，绝大多数企业将管理重心转移到员工内在积极能力方面，提升员工满意度成为很多企业的目标。员工满意度是员工对于企业的实际满意程度或期望值。它反映出员工在特定的工作环境中，对工作的各种情况、因素的评估和自我能力的认识，还能让员工看到自己劳动的实际所得与自己期望所得之间的差距。所以，员工满意度是公司团队精神的重要参考。
前面我们有提到，影响企业效益的不仅是外部的顾客，同时还有公司内部的员工，因为员工的存在是为了企业创造效益、创造价值。想要提高企业竞争力，就先要提高员工对企业的满意度，只有满意度高、幸福感强的员工才有更强烈的工作热情与激情。通过满意度调查、分析，企业可以准确的发现现阶段的不足及缺陷，并可依据调查结果制定合理的改进措施，从而有效的改善员工的工作状态、负面情绪，拉近企业与员工的距离，使员工之间的相处更为融洽，增强企业凝聚力，保持企业能够平稳发展。
一个企业，如果员工满意度能达到80%，那这个企业的顾客满意度就能达到90%。原因在于，高满意度下的员工工作更加热情与投入，且能为顾客提供更好的、质量更高服务，无形中为企业带来了更大的回报。而如果满意度低的员工，不仅工作没有激情、动力，服务客户的时候自身的负面情绪也会影响到客户，从而影响公司业绩，使公司蒙受损失。
员工满意度、客户满意度、企业效益三者之紧密关联，任何一环出现问题，都会造成连锁反应，企业效益好是顾客对于产品及服务的认可的最好证明，而好的服务是员工为企业创造的价值。一个好的企业要做到内外兼顾，不仅要关爱客户，也要关爱员工，只有这样的企业才具备竞争力，才会被市场认可。
2、企业的客户分为内部客户和外部客户，外部客户的价值实现是靠内部客户实施的。企业在同时创造两方面的价值，从时间和空间的角度来说企业首先为内部客户——员工创造价值。彼得•德鲁克（Peter F•Drucker）说：客户不是在购买某一种“产品”，而是购买需求的满意度。要满足客户的需求一定要通过员工的劳动，无论是制造产品还是提供服务。员工满意度决定着提供的产品还是服务的好坏。所以从说整个管理的提升来讲员工满意度调研是管理的基础。本回答被网友采纳
通过前后对比，以及问题的有效设置，员工满意度调查能够有效的评测出企业政策对员工的影响。一个公司的政策对员工的影响是非常重要的，员工会随着公司的政策选择性地选择留下还是另谋他就。曾经有一家知名的中型电子公司，因为公司政策的改变，把之前办公室员工和车间员工一样的福利改变了，办公室员工还是按照之前的政策，车间员工不在享受平等的待遇，政策改变后车间员工都感到非常的不满，同是一家公司，同样做事情但是却无法享受一样的待遇。最终车间很多员工都选择了辞职，其中包括已经工作很多年的老员工。由于缺乏人才该电子公司最终以倒闭收尾。对于上述现象，当车间员工出现不满的时候该公司的领导人就要解决该政策，做到一视同仁。
促进公司与员工之间的沟通和交流：
员工满意度调查为企业与员工之间提供了一个良好的交流平台，平时不敢表达的意见都可以表达出来，沟通可以使领导和员工相互的了解，对一个企业而言，应当开放一个系统性的沟通平台，增强员工的参与意识，使上下级的意见能够相互传达更加有效率地完成任务。一个知名的连锁餐饮店“海底捞”他们的员工就非常的稳定，在顾客服务时都非常地热情，当记者问该餐饮老板是如何做到的，老板说是他首先满足了他的员工。员工的满意度保证了，他们才会更加尽心尽力地为顾客服务，间接回头客就多了，该餐饮的发展就比较稳定了。
经51调查网调查结果显示，一个企业想要取得成功就必须要重视员工的满意度，根据著名科学家马斯若的需要层次理论，人的需要具有层次性，多样性。只有满足了员工需要的前提下才能使其获得较高的工作满意度。各个企业应该针对不同的问题提供不同的解决方案，对不同的员工采取不同的激励方式。