定金没退打12315马上退

Question

如题所述

Answer 1

定金未退还的情况下，消费者可以拨打12315进行投诉。然而，这并不意味着款项会立即退还。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，具备处理权限的市或县级市场监督管理部门将在收到投诉后七个工作日内决定是否受理，并通知投诉人。
投诉内容应符合平台规定的格式，要求描述清晰、真实，并提供有效的联系方式，以便监管部门在处理过程中能够及时与投诉人联系。每个投诉事项应单独提交，避免针对同一事项重复投诉，也不要在一份投诉中针对多个不同的被投诉人提出要求。
如果投诉事项符合处理条件，被投诉人的实际经营地或住所地所在的县级市场监督管理部门将负责处理该投诉。
需要注意的是，以下情形投诉将不予受理：
1. 投诉事项不属于市场监督管理部门职责范围，或该部门无权处理；
2. 法院、仲裁机构、其他行政机关、消费者协会或依法成立的其他调解组织已受理或处理同一争议；
3. 投诉非为生活消费需要购买、使用商品或接受服务，或无法证明与被投诉人之间存在权益争议；
4. 投诉人在知道或应当知道权益受损超过三年后提出投诉，除非法律有其他规定；
5. 未提供《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》规定的必要材料；
6. 法律、法规、规章规定其他不予受理的情况。