如何利用用户画像提升企业的业务水平,举例说明?

如题所述

我这里拿健身房举例吧,

健身房的会员画像分析是所有精细化运营的基础,会员群体不再是一个简单的整体,而是需要针对不同的会员群体进行分类,从中发现关键的问题点,然后把会员行为数据打细,在对比中找到原因,从而采取不同的运营策略,这里举几个常见的健身房会员画像分析:

1、按会员【生命周期】进行分析,一般来说会员的生命周期会经历用户获取、会员转化、会员活跃、会员留存(或续费)和召回五个阶段。不同阶段运营重点也不同。

如潜在用户,我们希望他们能尽快转化为付费会员,常用的策略是新用户福利,而 刚办卡的新会员需要尽快完成首次训练,此时应该增加新会员引导,协助他们选择适合自己的课程,开始训练计划;

2、按会员【消费数据】进行分析,即从会员消费金额、消费频率、消费时间(或销课时间)等维度将会员进行分层。

如给30天内训练10次以上的会员,制作出勤排行榜,并下发积分奖励,免费邀请好友一起训练等,激励会员转发分享。

3、按会员【偏好】进行分析,精细+个性化地了解用户,会员偏好较高的团课、私教课,可适当增加排课量、提高人数上限、设置私教拼课等;会员减肥需求特别多时,可相应开办一期减脂训练营。

4、按会员【行为数据】进行分析,会员领取优惠券、打卡、分享、会员来源等都可以作为重要行为来进行分析。如将已领取优惠券但尚未使用的会员,作为优先跟进对象。

5、按会员【活跃度】进行分析,会员活跃度包括周活跃、月活跃、年度活跃等。可基于会员出勤频次、最近一次约课时间等维度进行分析。如近 30 天训练低于2次以下的会员,健身频次较低,急需激活会员的运动习惯,可设置社群打卡、训练营等促活活动。


以上这几个常见的会员分析方法,都可以用勤鸟的健身管理系统辅助进行,可以更便利、更快捷的帮助健身房进行会员分析和营销。

除了健身房以外,还有其他行业的用户画像也可以参考借鉴上面的内容。

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