服务质量差距模型的五大差距有哪些？

如题所述

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推荐答案 2022-12-21

服务营销管理模型的五大差距是：\r\n差距1：管理者认识的差距（对顾客服务期望的了解与真实顾客期望之间的差距）\r\n差距2：服务质量标准的差距（服务标准与所了解的顾客期望之间的差距）\r\n差距3：服务交易的差距（服务实绩与服务标准之间的差距）\r\n差距4：营销沟通的差距（服务承诺与服务实绩之间的差距）\r\n差距5：服务质量差距（服务期望与服务感知之间的差距）

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