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如何处理客户的恶意投诉?
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推荐答案 2019-11-29
第一,正式告诫客户,让客户保持理性,依据客观事实进行投诉,保留追究其法律的责任的权利。第二,如果客户继续恶意投诉,
在内部形成处理机制,相关责任人寻求媒体以及相关权威部门的支持,用事实说话,掌握话语权,保持信息的公开透明度,赢得公众的支持。第三,对于情节恶劣的造成损失的追究其法律责任。
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其他回答
第1个回答 2021-01-12
被客户投诉
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客户
耍无赖
恶意投诉怎么
办
答:
1、正式告诫客户,让客户保持理性,依据客观事实进行投诉,保留追究其法律的责任的权利
;2、如果客户继续恶意投诉,在内部形成处理机制,
相关责任人寻求媒体以及相关权威部门的支持
,用事实说话,掌握话语权,保持信息的公开透明度,赢得公众的支持;3、对于情节恶劣的造成损失的,比如采取极端手段,在公司营业场...
客户恶意投诉怎么处理
答:
1、可以先证明自己没有侵权的行为,再收集证据证明对方没有此项权利,因此不构成侵权
;2、可以向对方证明自己并不是恶意侵权的,可以减少损害的赔偿数额;3、可以找对方协商解决、介入第三方调解或到期参加庭审跟对方进行辩论。若没有侵权的行为而被对方起诉,可以提出反诉。要是在淘宝被投诉,解决方法如下...
顾客恶意投诉
可以报警吗
答:
1. 恶意投诉是可以报警的
。如果顾客的投诉目的是让商家或员工承担刑事责任,这种诬告陷害的行为可能构成刑事犯罪。2. 商家或员工在被投诉后,可以收集证据来证明自己的清白,并且
可以反过来投诉那些诬告陷害的人
。3. 恶意举报是违法的。如果举报人捏造事实,目的是让他人受到刑事追究,并且情节严重,那么举报...
在
如何
合理地维护
客户
权益的同时,避免
恶意投诉
的产生
答:
如果顾客的要求确实不合理,可以通过法律途径解决
。3. 对于恶意投诉的处理:
应严词拒绝其恶意投诉的行为
,如果情节恶劣或对企业造成不良影响或损失,应直接通过法律渠道解决。企业应设立专门的投诉处理部门,直接处理顾客的投诉,避免推诿和扯皮。4. 企业应欢迎并认真对待所有的善意投诉,因为它们说明了企业...
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