客服都要做什么，不是接个电话解答一下客户的疑问吗？为什么还要推销

Question

如题所述

Answer 1

客服指客户服务，一般是公司设置的面向潜在消费者提供关于公司产品的一种咨询服务。线上客服主要通过电话和网络为客户提供关于产品的详细介绍，使用方法满足客户对产品的了解。线下客服主要在店面内提供相关咨询服务。
销售是公司设置的想方设法通过各种手段向客户推销产品的一种岗位。线上一般通过电话和网络向客户推销产品，线下通过面谈，演示来推销产品。
二者在公司内部属于不同部门，客服对销售起支持保障作用。二者有着紧密联系，为了推销产品，有时销售需要做客服的工作，同意客服也可能在服务中促成产品的销售。因为现在公司的绩效考核，这些工作都是有收益的。

Answer 2

你主动打电话给客服，是会给你解答问题的，不会给你推销的吧，如果你是套餐哪里不合适或者是她们觉得不怎么好，应该就会给你提出解决的方案，如果是客服主动给你打电话了百分之九十九十给你推荐流量包或者免费试用几个月以后再收费的那种流量，或者是通话包多少分钟，一些之类的问题，你可以接受，也可以拒绝的

Answer 3

电话客服大部分都是有推销的，不是简单的处理客户问题，还要向原有的客户推销新产品，或者续费，或者寻找新客服，如果你不想从事销售岗，联系你面试的时候了解清楚一些，不要糊里糊涂的。

Answer 4

客服也是分很多种类的，有的是纯文职类的，主要是负责回答客户的问题，需求，以及一些售后服务的，当然还有一类就是销售类，也就是我们常说的电话销售了，当然要你推销啦，这是和你的业绩挂钩的，成功得越多，提成越高，奖金也越高……

Answer 5

所谓推销都是电话营销，而客服和电话营销是两个概念，客服只针对客户的回访和问题的解决，而电话营销概念跟广泛，包括客服而又不仅限于客服，电话营销主要的工作就是在电话里边推销商品，促使商品销售到客户手上。