银行如何做好服务提升工作

Question

如题所述

Answer 1

1. 理念更新是提升服务质量的关键。社会的发展进步使得越来越多的高科技应用进入银行服务领域。客户对服务的期待及银行服务本身对工作的要求都在不断提高。尽管如此，近年来银行柜面服务的投诉仍不时出现，部分员工的服务观念尚未完全适应时代变化。因此，银行员工需要更新理念，深刻认识到提高柜面服务质量的迫切性和重要性。
2. 提供卓越柜面服务是银行业的基本职责，也是塑造银行业优质品牌、培养核心竞争力的关键，直接影响银行业改革的形象。银行业的竞争本质上是服务的竞争。为了在国际竞争中保持优势，银行业必须将优质服务作为持续的主题，坚持以客户为中心，实施服务制胜战略。要将文明规范服务的要求和标准融入到经营管理的各个方面，更新服务环境、设施、手段，创新服务品种，规范服务行为，并提高服务效率。
3. 提高银行柜面服务质量具有不可忽视的作用。首先，它是构建银行核心竞争力的关键措施。银行服务应体现出责任感、诚信，并为客户提供增值。其次，它是推动业务发展的重要动力。众多成功案例表明，通过全面服务质量提升形成市场口碑，进而促进客户增长和业务发展。最后，它是加强业务风险控制的有效途径。服务质量的提升以培养良好习惯为基础，以规范操作为导向，以合规管理为手段，以风险控制为目标，形成全过程规范管理。