酒店前台预授权扣少客人费用求帮助想办法

Question

我是一名酒店前台员工，18/8客人退房时看错账单少完成预授权2100，后来联系到其中一位住客，该位住客表示钱不是由她交的，是她老板交的，要通知给老板才可以答复，过一会再次致电该客人，客人说老板的意思是同意转回剩余的余款也知道我们打工不容易，然后加了该联系电话的客人微信，在微信上说老板吃完饭就转，然后一直到晚上我陆陆续续的发信息客人都没回应，到第二天早上在次致电给该客人，客人说她老板不愿意给回，说我们当天办入住的时候态度怎么差，就当给个教训我们，还有的话她说她也是打工的，好话也帮我们说了，老板也骂她，我叫她给老板的电话我，我和她老板说一下，她说她老板骂她了，她也不敢怎么了，现在已经第三天了，不知道怎么办？大家帮忙想想办法，我一个月才2000多，还有老婆儿子要养，

Answer 1

你好

首先要把事由、少收钱的证明和客人的卡号用正式点的格式做好表格，再传真到POSS机的收单行，联系好银行的信用卡处理中心，银行那边会帮你追回的了。

但事后可能会引起客人的问责，到时相关工作人员就要做好交班去应答客人的疑问了。过失是由酒店方产生，理应承担一部分责任，如出现小额付赔的话应尽量满足客人（如发票补开的运输费）。

如果客人离店未结账，酒店有权在其预授权期限内扣除其住宿费用，剩余额度在预授权到期后自动失效并返回至客人信用额度内。