面对老油条员工，最让人头疼，如何破解团队管理难题

Question

如题所述

Answer 1

管理“老油条”员工的8个步骤
显然，任何组织、员工都不会容忍这种过份的行为，为什么会造成如此被动的困境?怎样管理这类员工?
1、审视环境。发现这个员工在组织结构内哪里最适合他。他的专业技术或经验具有重要性吗?如果不是，管理层容忍他的行为是因为他在之前给企业做出过突出的贡献?如果可能，向其他同事详细了解任何有用的内部信息。从案例中来看，HR完全可以建议总部，考虑给谢放换岗，哪怕是一个高职有权但与员工接触面不广的职位，也要好比继续担任厂长职务要强，至少破坏性影响不会那么大。
2、了解过去的言行。特别是，了解管理层在过去是否处理过这种行为。一般来说，这种破坏性行为都会记录在案的。作为刚入职半年的HR经理，符丽丽对公司的一些人际关系了解不足，她需要去确切了解:高管为什么愿意对谢放的所作所为睁一只眼闭一只眼?如果公司没有给他晋职加薪，完全可以采取其他方式给予补偿，毕竟，放任一个管理人员胡来的成本与代价，比起给予实际补偿，可能还会更高。
3、与上司沟通。与员工的上司或直接主管沟通，了解这个员工的情况，同时了解公司在员工管理方面的纪律与政策、流程。符丽丽忘了，深圳公司的总经理毕竟是谢放的直接上司，他的角色与作用非常关键。要处理这个难题，符丽丽必须争取到总经理的支持。向他了解他对谢放这些行为的感觉，征询他的意见，包括解决思路，如建议总裁将谢放调到广州去任一个高职，至少要与总经理达成一致性意见。
在获得上述信息并取得总经理的支持后，可采取下述干预步骤:
1、收集员工相关行为的信息。HR需要详细而翔实的例子，包括语言与非语言的动作等，将任何明显违反公司制度、政策的言行收录在案。
2、外部协助。邀请一个与该员工不是经常接触的外部人士提供协助。例如，EAP顾问或广州总部与其没有直接沟通、接触的管理人员。
3、组织面谈。与总经理一起，向谢放解释他自己的一些行为已经在公司内部带来的什么样的影响与后果，提供确切的信息，提醒员工同时必须正视自己的骄横性行为，包括控制自己的容易暴躁升起的性格。
4、将员工需要改善与达成的目标纳入到员工正式的绩效改进计划中，督促上司进行监控，并每周跟进。任何人都不是天性就喜欢找事闹事的，谢放就是这种类型。如果将其纳入绩效考核计划中并严格执行和监控，他会有所收敛，毕竟，他所做的行为更多只是宣泄自己职业瓶颈的不满。显然他是极爱面子的，通过绩效考核，屡次体现出自己的不足及受到制裁性的影响，对他的心理会有相当的威慑作用。而这种方式却不损害公司对其宽容对待的基本原则。
5、督促上司干预。要求总经理对此承担相应责任，如果总经理获得其他人反映谢放仍然出现类似行为，总经理必须承担管理责任。而如果总经理有足够的证据说明自己的处境也很微妙，无法管束谢放，HR必须建议高管层直接介入。企业高管必须明白，目前存在的这种伤害式环境是难以容忍的，HR必须说服高管层对这种行为所造成的直接的、潜在的影响保持相应敏感。