由于烟草公司货源紧张，导致部分零售户日常经销的卷烟得不到充分供应，引起了一些零售户不满及抱怨。也使部分零售户铤而走险，从其他非正常渠道购入卷烟进行违法经营。作为一名市场管理员，应如何开展卷烟供应不足时期的市场管理工作呢，防止违法经营卷烟行为的发生，笔者认为应做到以下几点。 一是要细心聆听、耐心解答。 由于卷烟货源紧缺零售户自然意见很多，肯定对此会有所怨言。所以，我们要有一定思想准备，做好相应的准备工作，及时向客户经理了解相关情况。在下乡走访及检查时，应保持细心耐心，认真倾听客户的抱怨，在其将不满情绪一吐为快之后，我们应及时对其反映的问题进行必要的解答，积极地向卷烟零售户宣传当前的行业政策和公司的货源分配政策，尽量消除他们的不满情绪，对一时难以回答的应及时予以记录，以便下次及时进行告知、解释。 二是要做好法律法规宣传工作。 在做好耐心解答工作之后，我们还应注重对零售户进行烟草专卖法律、法规等内容的宣传，突出宣传售假及非正常渠道进货等方面的法律条文，利用通俗易懂话语进行宣传讲解，积极引导他们亮证经营、守法经营，并适时地告知他们由于违法经营卷烟行为而产生的法律后果，时刻提醒他们做到守法经烟，加深加固零售客户对烟草相关法律法规的认识。通过多宣传，多讲解，使零售户牢固树立守法经营意识，从而减少违法经营卷烟行为的发生。 三是要注重信息收集、加强市场检查力度。 在市场走访及市场检查过程中，市场管理员应及时从烟草公司获取相关卷烟经营及卷烟供应方面的信息，积极收集市场上相关断档、缺货等卷烟的信息，从而及时对断档、脱销卷烟予以重点关注。同时，充分利用零售户所反馈的相关信息，分析整理出我们的管理重点，及时市场将检查的重点放在容易出现断档、断供的紧俏、畅销品牌卷烟。此外，应密切关注重点管理对象的日常经营状况，对发现的违法经烟行为应予以严厉打击。
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