在线客服系统用哪个好啊？有人推荐的易聊有知道的吗？

Question

如题所述

Answer 1

二、智能对话分配

米多客引入ACD自动分配模型，支持顺序分配、优先分配、负载分配、随机分配等策略，让客服技能和效率达到平衡，有效提升顾客的满意度。企业可以定制不通的分配规则，即按地区分配对话、按网址分配对话；将对话分配给最合适的人接待，避免同一个用户多人接待，有的用户却无人接待的尴尬情况，极大提高解决问题的效率。

三、用户CRM管理

用户来源和浏览轨迹追踪，帮助企业调整推广投放策略以及对用户需求进行初步判断，方便客服人员准备相关话术。用户性别、地址等基本信息自动存储，根据对话获取到的信息，可以为用户添加标签，进行分类管理。根据不同标签进行粉丝画像，进而实现精准营销，提高用户变现可能性。

同时客户资料永久保存，客服没有删除和修改权限，最大限度上确保客资安全性。

四、个性化工单管理

利用工单管理功能可以实现对客户需求的流程化处理和追踪，所有客户信息和数据以及相关的记录都存贮在系统中以便随时查阅。全渠道工单发起，实时提醒，随时获取工单进度反馈，保证问题解决。多重自定义字段，满足企业个性化流程；自定义服务等级，保证服务质量；全面统计报表，优化服务流程；客服问题处理流程标准化，工作效率一目了然。

五、数据分析

精准的数据分析报表既可以作为衡量客服工作效率的依据，又可以帮助塑造公司的整体战略。可以对客服工作进行考核分析，包括客服工作量、对话记录和满意度评价数据，全面智能分析客服工作状态。

支持用户分析，用户对话记录、行为轨迹和搜索关键词等统计，构建完整人群画像，让你清晰掌握用户需求，提高转化率。

通过客户来源渠道、搜索词、受访页面、着陆页面等多个维度统计顾客的相关来源信息，更好帮助企业分析投放情况。

Answer 2

我们公司用易聊智能在线客服系统很多年了，在使用方面确实能够满足我们日常的办公需求，不仅仅是全渠道接入，而且还能够做到充分了解用户画像，更好的帮助我们了解用户痛点，对话质量明显更高了，你可以申请免费试用自己感受一下。本回答被提问者采纳

Answer 3

目前市面上的客服系统种类繁多，还得根据自己的需求来做选择，适合自己的才是最好的，客服系统怎么选？可以根据企业背景，服务这两个方面来做选择，好的系统背后其实都是由技术实力强劲的企业开发与维护，如果选择不慎，选择了不太稳定的企业，万一公司哪天倒闭了，意味着该公司服务器不再续费与维护，导致客服系统无法访问使用的问题，那时候你的客户已经在客服系统上积累了一定的量，而客户的资料你并未存储本地，损失也是难以挽回的。其实购买服系统就是相当于购买他们的服务，一般的客服系统平台都会有免费试用体验，最短的7天，最长的也有15天，你可以同时试用不同平台的客服系统，根据使用体验感受来做最终的选择。这里我自荐一下，咱们的合从客服系统，另外此系统注册后免费体验7天，基本上开通就能上手，首年付费也才399一个坐席，性价比高。完全满足中小企业的需求。