什么是售前服务，商家如何做好售前服务?

Question

如题所述

Answer 1

从广义的范围来说，售前服务几乎包括了除售中服务、售后服务以外的所有商品经营工作。从服务的角度来说，售前服务是一种以交流信息、沟通感情、改善态度为中心的工作，必须全面、仔细、准确和实际。售前服务是所有企业赢得顾客良好印象的最初活动，所以零售企业的所有工作人员对待顾客都应该热情主动、诚实可信、富有人情味。
售前服务就是设身处地为顾客着想，发掘顾客求美的心理，从扬长避短、掩丑显美人手，有效调动消费者的购买欲望。
尽管所有商家都明白售前服务的重要性，但并不是所有的商家都能够做好售前服务的工作。为了做好售前服务工作，一般从以下几个方面着手：
(1)提供综合咨询服务。顾客前往购物时，他们或多或少会有一些有待于解决的问题。如果能够派几名有较高业务水平的人员，为顾客提供综合咨询服务，对方便顾客购买会有很大的帮助。
(2)提供配套销售服务。就是将某些具有连带性的商品或者配套使用的商品，按照顾客的需要组合在一起，以方便顾客一次购买。比如一些商场针对新婚夫妇的特点，推出了各种型号、各种价格档次的家具和电器设备的组合类型，打消了顾客的犹豫，促进了他们的购买决心。
(3)提供拆整卖零服务。对于有些商品，顾客的需求量可能会比较小，企业所提供的商品包装超出了顾客所能购买的需求量，这时就应该考虑到顾客的实际需求，将大包装的商品拆开来卖给顾客。
(4)提供缺货代购服务。一般来说，企业比顾客掌握的商品信息总是要多许多，因此就可以为顾客提供代购服务。为了做好这项服务工作，企业可以建立一定的代购服务制度，例如缺货登记，将顾客需要购买的而本企业没有的商品登记下来，代为顾客购买。