快递客服处理问题件话术

Question

如题所述

Answer 1

快递客服处理问题件话术如下：

1、快件破损：亲，请您放心，我们一定给您一个满意的答复，但是请您也配合一下我们：（1）发送破损商品的照片给我们；（2）如果瑕疵您不能接受，根据您的照片情况，您可以选择退货或者换货。这个事情给您添麻烦了，请接受我们深深的歉意！

2、快件短缺：亲，不好意思，给您添麻烦了，请稍等一下，我到仓库帮您查询一下。真的很抱歉，的确是我们的疏忽，这样吧，我们在您下次购买宝贝的时候给您补发过去，或者现在给您补发一份好吗？

3、快件内物不符：亲亲十分抱歉，可能是仓库发货的时候没有检查仔细好，给您添麻烦了，您看把宝贝寄回来我们给您重新寄出好吗？您寄回的运费由我们全部承担。

快递送货服务忌语

①我不会：在客户服务的语言里没有“我不会”，正确的回答是“我们能为你做的是……”

②我不能：在客户服务的语言里没有“我不能”，正确的回答是“看看我能够为你做……”

③我不知道：在客户服务的语言里没有“我不知道”，正确的回答是“我请示之后回答您……”

④我不负责：在客户服务的语言里没有“我不负责”，正确的回答是“我很愿意为你做……”