第1个回答 2016-06-05
第一章 绪论
第一节 旅客运输心理学研究的基本内容
第二节 旅客运输心理学的研究方法
第二章 旅客运输心理学的基础知识
第一节 旅客运输心理学的基础理论
第二节 心理活动的一般性认识
第三章 旅客旅行心理活动与服务
第一节 旅客旅行心理活动概述
第二节 旅客旅行的共性心理与服务
第三节 旅客旅行的个性心理与服务
第四节 旅客群体心理与服务
第五节 掌握旅客心理的方法与服务水平的提高
第四章 客运服务人员的心理修养
第一节 客运服务人员的工作动机与抱负水平
第二节 客运服务人员的能力及其培养
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