如果从行业的出发角度来看,你应该站在客户的角度,为客户着想.
但有些时候客户的情绪很不稳定,一般投诉电话的口气都挺冲的,一般这种电话一上来就抱怨,或者发脾气,这个时候我想你肯定知道你自己首先要保持好良好的心态吧,随便客户说什么,你都要微笑的说:"我理解您的心情"当然你微笑别人能感受到,慢慢的去通过对话体会客户这个时候的心情,换了你站在他角度,你会怎么办.
我个人觉得人都是有一颗渴望获得安慰的心的,所以你态度并没有错,当然有些客户实在态度恶劣的,你也不用放在心上,尽量多倾听,避免越说越乱就行.
你自己多感受就行了,你觉得该用什么态度就用什么态度.
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