售后客服的话术技巧：感同身受、被重视、用“我”替代“您”。
1、感同身受
我能理解。
我非常理解您的心情。
我理解您怎么会生气，换成是我，我也会跟您一样的感受。
请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的。
发生这样的事，给您带来不便，不过我们应该积极面对才是对吗，我非常理解您的心情，请放心，我们一定会检测清楚，给您一个满意的答复。
“如果是我，我也会很着急的…”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”。
您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气，给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？
2、被重视
您都是长期支持我们的老客户了。
您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了。
先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进。
3、用“我”替代“您”
您把我搞糊涂了—（换成）我不太明白，能否再重复下您的问题。
您搞错了—（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会。
我已经说的很清楚了—（换成）可能是我没解释清楚，令您误解了。
啊，您说什么？—（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？
您需要—（换成）我建议……您看是不是可以这样……
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