听说戴尔的售后服务很差劲，是真的吗

Question

如题所述

Answer 1

是真的，非常差劲。
我的电脑是Alienware Aurora R7，当时买这么贵的电脑就是想着质量好，售后好，省心。懒得自己再去折腾那些软硬件问题了。
结果买回来不久，就出现了死机的问题。是死的很硬的那种，鼠标、键盘都不响应，只有长按电源键关机重启。这个现象出现的频次不低，数天一次到有时一个小时出现2次。
终于有一天我忍不了了，在网上搜了一下Dell的电话，400-157-8838，打过去，下面是通话情况：
我：我的故障现象是......
Dell客服（下面简称Dell）：你讲了这么多，支支吾吾的，我都没听清楚到底是什么问题
我：好吧，我的错。我的现象是......（概括一遍）
......（一些基本情况了解）然后，客服引导我去进行软件重置
我：这个软件重置是否会清除我所安装的所有应用软件？
Dell：当然
我：这叫什么解决方法？
Dell：解决方法就是这样。把所有的软件清掉，再看系统有没有问题。如果有问题，就是硬件问题，没有问题就是软件问题。
我：那我装的那么多软件岂不都要重装？这个方法我不接受！
Dell：那不是我的问题。你不要找我，你打400-8xx...
我：不是你的问题？你代表你们公司啊。再说这个电话是你们的系统转过去的，不然我怎么会找到你这里？
Dell：你讲话凭什么这么冲，好像我欠你八百万块钱一样......
我挂断了电话。没见过这么牛的客服，此前完全没想到Dell外星人的品牌客服是这样的态度。
另，
1)我怀疑是驱动有问题，但是，Dell的下载更新（SupportAssist界面）非常慢，慢到几Kb/s这样。（家里的WiFi网络同时我测了有30Mb/s以上）
2)我仍处于premium support期间

Answer 2

是真的，非常差，如果想要好的服务就不要选择戴尔

Answer 3

是真的，新买的dell电脑跟工作软件不兼容，找售后电话，邮件，QQ没一个能给个解决方法，焦头烂额十几天了。

Answer 4

真的，打400你自己试一下就知道了

Answer 5

戴尔 Venue 11 Pro系列于2013年上市的10.8英寸商用笔记本平板电脑，采用英特尔X86架构处理器，十点式FHD高清屏幕以及或扩展键盘与基座。
建议对电脑可进行优化：
1、漏洞修复：打开腾讯电脑管家——工具箱——修复漏洞，新安装的系统，漏洞都要修复
2、启动项优化：打开腾讯电脑管家——电脑加速，优化下
3、垃圾清理：打开腾讯电脑管家——垃圾清理，一些破损的都删除或重新安装
4、重复软件不要过多：有冲突，比如多个浏览器、播放器等，建议只要一个
5、温度不要过高：建议你随时观察，注意降温，打开腾讯电脑管家——工具箱——硬件检测
6、可以试试腾讯电脑管家的网速保护：打开腾讯电脑管家——工具箱——网速保护本回答被网友采纳