淘宝上买了挂钟，用了将近一个月，超出七天无理由退货，出现两三次钟摆摆动幅度不大，换了两次南孚电池，跟商家反馈回答可能是摇摆器有问题，我就要退货退款，商家回答说我已经挂墙上了，外观有损，影响二次销售，不予退货，我就找淘宝客服介入，商家回答我，就算淘宝介入他们也是拒收，说我怎么不在可退还期内发现并告诉他们，因为我家是新装修暂没入住，而且就一直挂墙上，用的无痕钉，并不会出现外观有损这种问题，并且这属于电子产品吧，几天能看出好坏的东西我会拖一个月吗？商家就以外观有损这个理由不答应退货，淘宝客服介入会怎么判定？
消费者权益呢?