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遇到顾客投诉无理取闹怎么办
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推荐答案 推荐于2016-12-01
首先,是看他在哪儿投诉,1、当地工商所 2、企事业监管部门 3、投诉给你本人
1、很好处理,查找过往详细记录或者事情经过回复。(我们就是这么处理的)世界之大什么无赖的人都有。
2、同样是要跟领导或者监管负责人详细说明情况,并诚恳表达歉意,但是我能做到的我会做到,如果职责之外的还是请企事业负责人出面进行调和。以息事宁人的态度跟客户好说,让其消气,自然时间拖的久了就不会再闹下去,因为再闹也不会给予任何越底线的赔偿。
3、直接道歉,并说明情况。劝其理解。
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其他回答
第1个回答 2014-03-29
别跟他争,把事情整理清楚直接跟你的上级反映清楚(当然别人投诉是无理取闹的情况下)。
相似回答
商家
遇到
无赖
顾客投诉
答:
1. 保持冷静与礼貌:即使顾客无理取闹
,也要保持平和的态度,微笑面对,尊重顾客。记住,耐心和专业是处理问题的关键。2. 团队合作:如果单独应对困难,不要犹豫寻求同事的帮助。团队合作能够利用每个人的优势,共同解决问题。3.
尊重与理解
:始终记住顾客的需求和感受,尊重他们,即使他们表现得无赖。毕竟...
针对一些无赖
顾客投诉
的正确做法是什么?
答:
1、保持冷静
。面对顾客的要求或者指责,我们要首先要保持足够的冷静,坚信一切问题都有原因,都可以冷静处理。这点很重要。2、
迅速赶到现场,首先以镇定的眼神告诉顾客
:我是来帮您解决问题的,我可以做主解决您的问题,我是很负责的。然后,一定要先通过礼貌二客观的询问,弄清楚顾客的原委、投诉原因及...
遇到顾客投诉无理取闹怎么办
答:
3、直接道歉,并说明情况。劝其理解。
如何
面对顾客投诉
答:
2、坚决避免与其争执
。遇上有无理取闹的客户时,
你不必过分冲动,理智的态度和委婉的谈吐
,能帮你转危为安,战胜对手。多数客户都是以发泄情绪的不理智方式表达他的不满,如果这时你要回击他,无疑是火上浇油,肯定就“杯具”了,要知道正在投诉的客户“伤不起”啊。这时我们能做的最好选择,就是...
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