4P是为企业的营销策划提供了一个有用的框架。不过,4P是站在企业立场上的,而不是客户的立场。由此,4P应该转换为4C:
产品(Product)——客户价值(Customer Value);
价格(Price)——客户成本(Customer Cost);
地点(Place)——客户便利(Customer Convenience);
促销(Promotion)——客户沟通(Customer Communication);
4C的理论框架说明了客户需要的是价值、低成本、便利和沟通,而不是促销
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