首先个人认为微笑服务是首要的，当客人进入酒店面对服务员的微笑，就会感到很亲切，有宾至如归之感，一天的疲劳也随之减半，那下次还会选择这家酒店。根据不同的岗位必须提倡个性化服务，满足客人的需要。把服务的心理素质有机结合，才能达到个性化服务的效果。俗话说：“花好勤浇灌，苗壮多施肥”。酒店所接触的宾客不可能是同一类型的，他们的个性、习惯有所不同，在服务过程中会遇到种种不同的麻烦和问题。为了使每一位顾客满意而来，高兴而归，就需要剖析客人的心理，加强有效个性服务，学会换位思考，想客人所想，急客人所急，这样才能把服务做得更好。另外，客人需要的是被受重视、尊重及关心，认真听取客人的要求和建议，客人讲话不打岔、顶撞，对客人的不满不得强词夺理、态度蛮横，要一视同仁，做到无高低贵贱之分。 其次，不管是面对新客人还是老熟客，通过服务过程中不断观察，并找时机去赞扬客人，所以我们也应该问一问自己，每天都能赞赏客人吗？客人也希望听到赞美的语言，我们知道谁都喜欢听赞扬的话语，其实这个技巧关键是服务人员有没有赞赏客人的意识，说到赞扬客人，我们要注意最忌讳的是假惺惺的。明明这小孩长得很黑，我们还说，哟，你长得真白哦；明明客人长了一脸麻子，我们非对人家说，哎哟，您看您皮肤真好！这不是找骂吗？ 赞扬客人一定要具体，要真实可信，比如一位服务员说：先生您这领带真漂亮啊，看起来显得您更有气质，客人听了就会高兴。另一位服务员看到一女士过来了，就对女士说：小姐您身材真不错，女士说：是吗？可是我老公说我没腰。你猜服务员怎么说，他说：“怎么可能，这么粗的腰怎么会没腰？”（这是反面教材）。这就体现了一个员工在赞扬他人的专业素质，并尽最大努力做得最好。
温馨提示：答案为网友推荐，仅供参考