客户经理原则

Question

如题所述

Answer 1

客户经理原则包括：以市场为导向的原则、以客户为中心的原则、要体现以效益为目标的原则。

1、以市场为导向的原则

客户经理制的出现适应了市场经济对新型农村金融服务方式，服务手段和服务途径的迫切需要，在建立和推行客户经理制的过程中，应紧紧围绕市场不断增长的服务需求，充分利用人才资源，不断创新和提供金融服务服务产品，增强金融服务与市场经济的融合力。

2、以客户为中心的原则

在实施客户优化战略中，应始终以城乡居民为基本客户群体，以服务“三农”为己任，注重研究客户各种的需求，不断更新服务内容，大力开展标准化服务，承诺服务，理财服务等项目，并把金融产品创新作为一重要目标，以客户为中心，实施全方位服务战略。

3、要体现以效益为目标的原则

要对现有的客户群体实行分类管理，以其发生的业务量为定量评价指标，并根据客户的发展前景及对信用社的信托程度作为定性评价指标，在此基础上建立客户信息档案，分类进行户群管理。

初、中级客户经理应具备以下条件：

1、品德素质。应具有较强的责任心和事业心，严守银行与客户的秘密。

2、营销技能。能够对市场细分、市场定位、营销手段等方面进行综合运用。

3、知识全面。对金融、营销、法律等知识有较深的了解，熟悉银行各方面业务。

4、分析能力。能了解自己工作范围的各方面情况，能够对客户进行综合分析，对客户风险有较强的预见力。

5、筹划能力。工作目标明确实际，计划方案切实可行，预算安排精确有效，工作日程井然有序。

6、协调能力。善于表达自己的观点和看法，与银行管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。