买家拍下商品半小时后申请退款“未按约定时间发货”

Question

买家夜里拍下商品30分钟后申请退款，且退款理由“未按约定时间发货”，夜里面我们没有人在，当然不会回复他消息啊，现在作为卖家还拒绝不了退款，因为处理方案只有“同意退款”和“发货”，跟买家协商不了发货，我想问这种情况下，如果同意了退款对店铺会扣分么，还有保证金会被扣么？着急，过来人跟我说说吧，谢谢~
而且这个买家已经3颗黄钻了，相信他淘宝上面一些肯定懂得，最快也是24小时发货，怎么可能半小时那么快就发货呢，而且我们并未约定发货时间，肯定是为了要点保证金来恶意退款的吧~

Answer 1

不会对你有任何影响，无特殊约定的情况下，买家在卖家72内未发货（指看不到物流信息）才可以按“未按约定时间发货”的理由退款，否则只能以理由退货，一般有“拍多了不想要了”、“地址错了”等等不影响卖家的理由，你可以和买家协商，让他改理由，但此时切不可强行发货，发货了，还是可以申请退款，在未发货前，买家都是可以申请退款，关闭订单的。

追问

跟他联系了，买家直接不理人，他就不改，如果同意了会不会被扣保证金啊

追答

不会的，你也可以直接咨询或申请淘小二介入。

追问

所以说我现在即使同意退款，淘宝也不会扣我保证金，也不会对我扣分对么？除非他投诉，然后我再举证是这样么？

追答

嗯，买家下单后，再仔细看看拍下的商品，看看评价等等，发觉并不适合，这时就会申请退款撤单，这是很正常的事，可能买家在退款时，点错了理由，也比较正常。这时你同意退款，是不会对你有处罚的。
当然，你可以保留好和买家沟通的证据，万一对你有什么让你不满意的处理结果，你可以申诉。

追问

懂了，非常感谢🤗

Answer 2

买家可以退货，但不是没有发货，应该选择不想要了或‘’其他‘’。

你可以和买家沟通，如果他不想要了，淘宝支持他退货。
没有快递出去，你也没有费用。追答

这个情况，是买家自己的错误，不是你的错误，所以不会罚你。

Answer 3

拒绝是没用的，买家是可以无条件退款的，更何况你也还没有发货，同意退款吧，对店铺没影响的。追问

那会扣保证金么？