做10086外呼客服培训要背诵资料吗

Question

如题所述

Answer 1

需要
因为10086客服是面向客户的第一线渠道，会有很多移动的基础业务或者问题要咨询的。必须做到对业务知识的了然于胸，才能更快更好的服务客户。所以必须要提前背好资料，掌握移动的一些基础业务知识。移动为了提高客服业务能力，每个月会进行业务知识考试的。