美团退款如何介入处理

Question

如题所述

Answer 1

可以通过个人页面点击一下，找一个官方的客服，就可以申请客服介入了。
美团外卖退款规则：
1、商家接单1分钟内，如果骑手尚未取餐，用户申请退款，系统将自动通过，订单自动取消。
2、商家需在退款申请开始30分钟内（连锁商家为3小时内）处理完退款请求，否则系统自动通过，钱会自动退还给用户。如申请退款时正值商家打烊时间，则商家需在开始营业后30分钟内（连锁商家为3小时内）处理退款申请。
3、美团专送商家，如果用户申请退款时，订单已经超过建议送达时间30分钟还未送达，用户退款申请将自动通过。如果为美团配送责任，商家可申请餐损赔付。
4、商家可以主动发起订单的部分商品退款，支持部分退款。
5、如果商家拒绝了用户的退款申请，用户不能直接进行退款申诉，续联系客服后由客服裁决。
6、用户在订单完成后24小时内可申请退款，商家可根据自身情况选择同意或拒绝退款请求。