拨打12345处理流程

Question

如题所述

Answer 1

12345是市长热线，一般是反应民生问题的。举报其他的也会受理。然后再转交给相关部门进行处理，并要求该部门进行问题解决和答复。

1、受理。接线人对各类诉求进行登记，转交交办处理组；
2、办理。交办处理人拿出拟交办意见，交热线办分管副主任签发具体拟办意见；
3、督办。县委、县政府督查室联合相关部门，酌情通过电话督办、发函督办、暗访督办、观场督办、跟踪督办、挂牌督办、牵头督办、约谈督办等方式进行督办；
4、反馈；
5、综合分析。定期对诉求件进行统计、综合分析，向县委、县政府主要领导和分管领导报告；
6、立卷归档。做好书面材料的管理工作，将有价值的材料整理立卷，并归档保存。

12345公开电话工作受理范围包括：
（一）有关承办单位的工作职责、政策法规、办事流程、执法程序、行政审批等政务信息及公共服务信息的咨询；
（二）承办单位职责范围内的非紧急类求助；
（三）对城市治理、公共服务、市场监管、经济社会发展等方面的投诉举报和建议;
（四）对行政机关、公共服务企事业单位工作人员工作作风、行政效能等方面的投诉举报；
（五）其他应当受理的事项。

希望以上内容能对您有所帮助，如果您还有其它问题请咨询专业律师。

【法律依据】：《信访条例》
第三条各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当做好信访工作，认真处理来信、接待来访，倾听人民群众的意见、建议和要求，接受人民群众的监督，努力为人民群众服务。
各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当畅通信访渠道，为信访人采用本条例规定的形式反映情况，提出建议、意见或者投诉请求提供便利条件。
任何组织和个人不得打击报复信访人。