全面质量管理的内涵和特征是什么?

Question

如题所述

Answer 1

【答案】：全面质量管理，就是组织以提高质量为目的，以组织中的全体员工为主体，综合运用现代科学和管理技术成果，建立一套完整、严密、高效的质量保证体系，控制整个运营过程中所有影响质量的因素，以确保用最有效的手段向用户提供满意的产品和服务的工作过程。
全面质量管理的特点：
一是管理内容的多重性。因为全面质量管理所管的质量是广义的，不仅要管好产品的质量，而且要管好产品质量赖以形成的工作质量。
二是管理范围的全面性。全面质量管理是以预防为主，以提高产品适用性为目标的全过程质量控制。它把质量控制的重点从单纯的事后检验，转到事先控制上来。
三是管理工作的全员性。就是调动组织中的全体成员都参加管理，都对质量负责。 四是管理方法的多样性。针对不同情况和影响因素，采取多种多样的管理技术和方法。