投诉邮政快递没有人解决问题怎么办

Question

如题所述

Answer 1

1. 若您对邮政快递的服务不满意并进行了投诉，但问题迟迟未得到解决，您可以采取以下措施来维护自己的权益：
2. 如果您与快递公司的纠纷涉及较大金额或情节严重，建议您通过法律途径维权，即向人民法院提起诉讼。您可以通过本省人民法院的微信小程序进行网上立案。
3. 另外，您还可以拨打快递公司所在地的12315消费者协会热线电话进行投诉。电话号码为当地区号加上12315。
4. 您在投诉后，应给予邮政局一定的时间来处理。根据我国邮政局规定，处理消费者投诉意见应在7个工作日内完成。如果长时间未得到答复，您可以拨打当地邮政局电话12305催促处理，或者重新检查您提交的投诉资料是否完整、诉求是否明确合理。
5. 在进行投诉时，请注意以下几点：
(一) 及时投诉：在发现问题所在地的产品质量部门；
(二) 实事求是：不要隐瞒事实真相；
(三) 合理合法：确保投诉理由正当；
(四) 材料完备：向受理部门提供书面材料；
(五) 证据确凿：提供产品缺陷导致损害的证据，以及服务缺陷是造成损害原因的证据。
法律依据：
《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》
第二条 消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议，向工商行政管理部门投诉的，依照本办法执行。
第三条 工商行政管理部门对受理的消费者投诉，应当根据事实，依照法律、法规和规章，公正合理地处理。
第四条 工商行政管理部门在其职权范围内受理的消费者投诉属于民事争议的，实行调解制度。
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第四十六条 消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。
第四十七条 对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会，可以向人民法院提起诉讼。