第1个回答 2023-07-11
企业舆论风险是指企业因不当言论、不当行为或不当态度等引起公众关注和批评而产生的负面影响与损失，包括但不限于品牌信誉受损、销售下滑、投资者关系不良等。企业舆论风险是目前企业面临的主要风险之一，对企业发展和经营带来深远影响。
因此，企业应该注重建立良好的公众形象，积极进行公关管理和危机管理，避免产生不必要的舆论风险。
一、企业舆论风险的来源
1.产品或服务质量问题：企业的产品或服务质量受到公众质疑，比如产品质量不合格、服务态度差、服务质量差等问题。
2.企业经营行为不当：企业发生环境污染、食品安全问题、违法违规等事件时，容易引起社会关注和质疑。
3.内部事件：企业的内部事件比如员工闹事、贪腐等问题，也容易引起公众的关注和舆论质疑。
4.恶意攻击和诽谤：竞争对手、不良事件等可以利用各种手段恶意攻击和诽谤企业的形象，在网上发布造谣、诽谤、抹黑等内容，对企业形象有很大的影响。
5.社会事件和公共话题：企业与社会事件、有争议的公共话题密切相关时，也容易被卷入其中，引起公众舆论的关注和质疑。
二、企业舆论风险的应对措施
1.正确处理企业和公众的关系：企业要树立正确的舆论导向，积极主动地与公众进行沟通和互动，在客观公正的前提下解决问题，缓解公众压力，减轻舆情风险。
2.加强品牌管理和形象塑造：企业应该积极宣传企业文化、核心价值观和品牌形象，通过品牌管理和形象塑造增强企业的知名度和美誉度，降低舆论风险。
3.加强舆情监测和预警：企业需要不断加强舆情监测和预警机制，及时掌握和了解公众对企业的评价和看法，提前预警可能的企业舆论风险，采取积极有效的措施加以应对。以识微舆情监测系统为例，通过大数据处理和分析技术，将网络上与企业相关的信息进行搜集和分析，对企业舆情进行实时全面监测和预警，并提供舆情管理和危机应对的方案和建议。同时，识微商情舆情监测系统还可以对企业的品牌形象、业务和产品进行分析和评估，为企业提供方向性建议和指导，降低企业的舆论风险。
4.加强危机管理：企业需要建立完善的危机预案和危机管理机制，做好各种应急措施，及时有效地应对企业舆情风险，降低损失。
第2个回答 2022-09-28
《声誉资本》中表达了这样的观点，公关危机不是一场战争，危机公关也不是一次战斗。在危机中，企业勇敢地承担责任，恰恰是一个企业有社会责任心的体现。所以，假如你之后在工作中也遇到了类似的情况，请一定要尽量用专业的知识去说服企业的管理层，说服他们能够有主动承担责任的信心。而不要等到发出去推卸责任的声明后遭到舆论的更大的负面攻击，再追悔莫及。
第3个回答 2022-09-20
《声誉资本》一书中曾经指出，网上舆情经常引发
传统媒体的跟踪报道和评论，是新老媒体
交互作用，形成舆论沸点，“杀伤力”很大，更容易给企业的声誉带来极大影响。一般而言，网络舆论的生成发酵机制遵循一定的规律，影响巨大的舆论乃至群众行动通常需要三个要素：某个公开的特殊事件、事件的情绪化传播、公众的某一既定声誉认知。这也是声誉管理过程中需要注意的。本回答被提问者采纳
第4个回答 2022-10-12
新媒体尤其是自媒体本身所具有的特性，使得企业的声誉风险管理面临更多的挑战。自媒体信息内容碎片化、主观性强、传播快等特点加大了声誉风险的不可预测性和不可控性，企业声誉风险防控难度进一步加大。摘自《声誉资本》一书。