现在打开电视有画面没有声音，电视右上角出现两个电视的图案，打着叉号，是不是需要升级
追答尊敬的康佳用户：
您好，抱歉康佳产品给您带来不便了！建议您关闭电视的主电源重启试机，如问题仍然如此，请您联系康佳售后服务热线报修，我们将为您安排康佳售后技术人员检测。或者：请通过关注康佳电视微信（康佳电视微信号：konkasyncloud）或者登陆康佳官网在线报修。
感谢您的咨询，祝您生活愉快！
怎样才能知道自己软件版本号
不行啊，我找到后点击下载，弹出来~没有权限，只限制内部人员
追答我忘记问了，你手机什么型号。
追问是电视
追答电视可以不用升级。
追问电视打开后按什么都不管用了，有图没有声音，上次就出现这种情况，售后来给解决了，这次又出现了
追答他跟你怎么说的嘛
追问说要给电视升级
追答这么大个，话说你这电视有系统？
追问嗯嗯，云电视
追答智能升级的，
如果有必要升级的话，联网的时候他自己会弹出升级提示
追问现在电视打开后按什么都不管用了，只有下载到u盘里插到电视上升级
追答你自己肯定不行，赶快找工作人员吧。这个问题，一般人还帮不了你。没人比售后更专业
下载升级包？别做梦了。这是电视。不是手机或者平板。