简述公共关系危机管理的操作程序。

Question

如题所述

Answer 1

【答案】：按照危机管理的三阶段说：危机前、危机、危机后，我们将公共关系危机管理的操作程序分为危机预防(事前管理)、危机管理(事中管理)和危机恢复(事后管理)三个部分。
(1)公共关系危机预防
公共关系危机预防包括两个方面的含义：一是预防危机发生的最好办法是平时注重组织的良好管理，塑造良好形象;二是针对公共关系危机建立专门的预警机制。
(2)公共关系危机管理——事中管理
公共关系危机管理包括以下方面的内容。调查了解、获取第一手材料;制定暂时的对外传播时间表;启动危机管理小组，制定危机管理计划;危机管理;总结经验。
(3)公共关系危机后的形象、声誉恢复——事后管理
公共关系危机后的形象、声誉恢复主要是针对总结的经验进行改进。既包括组织的“硬件”改进，也可能包括组织的“软件”提升。