在淘宝上买东西，没收到货，怎么办？？？

Question

我是用网银直接汇给他的，但是时间过了很久也没收到货，也没接到什么电话，然后我到淘宝是一看，上面显示什么交易成功，但我确实没收到货，过了1个多月了，怎么办呢？能申请退款么？？
上面是有那个什么订单编号的，我找快递公司，他说没有此物品，然后我在淘宝上和他联系，他说货已经是发了的，最后他给我店主的手机，可是我打了很多次，不是已关机就是正在通话中，我现在不知道该怎么办

Answer 1

从你描述的情况来看，你是先把款付给了对方，而没经过支付宝。不过由于淘宝上有交易记录显示，所以你不用慌张。下面是你立刻应该做的;

1.用旺旺跟店主沟通，向他索要邮寄的单号和快递公司的名称。

注意必须用旺旺跟店主沟通，因为淘宝在投诉时只采用旺旺的记录作为证据。

2、如果他给你快递单号，你要向快递公司查证，看是否有已经发货的记录。

3、最糟糕的情况是他不承认有跟你交易的情况，或者说货已经给你。这时你需要把保存的银行汇款单拍照保存，作为投诉证据。然后让他去快递公司查询签收的人是谁。（是谁签收快递都有登记）

4、如果卖家不主动配合，那你可以直接投诉。提供你直接汇款的证据。

注意：最好能让卖家承认交易的存在，一旦他承认有交易，一切就都好办了。你可以要求他解释货在哪里，不然就直接投诉他！

最后希望你一切顺利，有新的状况可以及时提出，我再帮你想办法！

快递公司说没有，店里说已经邮了，那你可以要求店里提供邮寄的信息。快递没到一站都有登记，既然店家说有给你发货，那问问他，他查到的最后签收的人是谁！

Answer 2

Answer 3

你申请退款，他要是没确认，也没拒绝的话，15天后自动退款，如果他拒绝，你再申请，反复几次，可以投诉，淘宝小二就会介入！

Answer 4

我是淘宝的卖家。我觉的您这个问题不需要退卖家邮费，是物流太慢做成您不想要货的原因。您可以在网上点击申请退款。要是卖家不同意您让淘宝中介。希望采纳。。。。。

Answer 5

联系卖家，如果卖家的旺旺不在线，就看他店铺里的其他联系方式。如果2天都没联系到人，那只能申请退款了。但是最好是先联系卖家。卖家不发货总有原因的。毕竟都是做生意的。如果还有问题，可以QQ联系我，我也淘宝的卖家。