服务热线一般用于:
1、对行政职能职责、政策规定、办事流程和其他公共服务信息的咨询;
2、对行政管理、社会管理、公共服务方面的投诉以及意见和建议;
3、对行政职权范围内非紧急类管理、服务方面提出的求助;
4、对公民、法人和其他组织危害群众生命财产安全、危害公共财产安全、影响经济社会发展的违法违规行为的举报;
5、对政府部门及其工作人员在办事效率、行政效能方面的表扬。
根据国家的指示:
除了拨打110,119,120和122等紧急热线电话之外。
其他方面的个人或者是公司的问题和诉求,都可以拨打12345这一个号码拨打这个号码对问题进行反应,在一定的时间之内就会得到反馈。所以这一个紧急热线电话存在的意义是非常重大的。
如果个人有什么问题或者是社会中存在什么不良的风气。可以拨打这个电话进行举报进行举报之后会有相关的人员出来解决问题,这一个紧急热线电话就相当于是一个监督机制,如果社会中存在的一些问题,就可以通过这一个电话进行举报。
以上内容参考:百度百科-12345政务服务便民热线