作为商家最怕遇到的可能就是客户的投诉,但是如果遇到了投诉问题就一定要积极的进行处理,如果是产品的质量存在问题就需要积极的进行整改,对客户也需要进行赔偿,那么,商品没问题被投诉到工商部门怎么办?下面就跟着一起来详细的了解一下吧。
一、
商品没问题被投诉到工商部门怎么办 遇到投诉时,处理投诉的相关负责人应当找到与投诉内容相关的业务部门,听取他们的意见,全面了解事实,只有这样才能正确的作出下一步处理方案。必须注意的是,有些恶意投诉事件中,被投诉的人或单位,的确存在某方面的过失,但业务的具体经办人可能会出于自我保护的原因刻意隐瞒,因此在核实事实时不能完全相信具体经办人的说法,还要根据投诉内容,全面的了解事实,以免被动。在核实事实时,不能仅仅调查案件本身事实,还需要了解背景事实,因为有些投诉是一些人别有用心策划的,背后往往会有推手,虽然背景事实的调查会有一定的难度,但必须要去努力做,一旦调查到一些线索,对恶意投诉的全面彻底解决是一条很好的捷径。
二、
消费者投诉时应注意的要点 消费者投诉,是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,与经营者之间发生消费者权益争议后,请求消费者权益保护组织调解,要求保护其合法权益的行为。《消费者权益保护法》规定,消费者争议可以通过消费者协会调解解决。
1、要先交涉。投诉前要向经营者或生产者反映问题,一般情况下能得到解决。因为大多数经营者或生产者是守法的,是注重信誉的。
2、动作要快。如果经过交涉,问题得不到合理解决,应立即投诉,切不可拖延。
3、要实事求是。一定要根据实际情况投诉,切不可夸大事实,也不应该隐瞒自己使用不当行为,否则会使问题难以及时解决。
4、要合理合法。无论是要求修、退、换或要求赔偿,都应合理合法,要有依据。
5、证明材料要完备。
6、要进行检测。有些凭感官难以确定的商品质量问题,往往会产生争议。
7、地址要详细。
8、要字迹清楚。写投诉书,字迹要清楚是保证投诉成功的重要条件。
三、
消费者投诉存在哪些误区 1、所有消费都可投诉;
《消法》规定:消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,其权益受本法保护。
2、所有购买商品都可投诉;
两种情况下,购买的商品出现问题,投诉消费者协会不予受理。一种是超过保修期的商品。一种是使用不当、人为造成的损坏。
3、商品、服务有诈可“假一赔十”;
4、所有投诉都可得到精神赔偿;
《消法》第43条规定:经营者违反本法第25条规定,侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的,应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉,并赔偿损失。
5、凡与消费“有关”都可向消费者协会投诉;
消费者丢物通常应及时向公安部门报案。
6、所有投诉消费者协会都要受理;
7、商品的质量纠纷由消费者协会判定;
涉及到质量鉴定的纠纷,只能到相关检测部门做出质量鉴定后,消费者协会才可以此为依据,借助法律规定,帮助消费者讨回公道。