客户的整体价值包括产品价值、服务价值、人员价值。
1、产品价值
产品价值是由产品的功能、特性、品质、品种与式样等所产生的价值。其是顾客需要的中心内容，也是顾客选购产品的首要因素，因而在一般情况下，是决定顾客购买总价值大小的关键和主要因素。
在经济发展的同一时期，不同类型的顾客对产品价值也会有不同的要求，在购买行为上显示出极强的个性特点和明显的需求差异性。
2、服务价值
服务价值是指伴随产品实体的出售，企业向顾客提供的各种附加服务，包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、产品保证等所产生的价值。服务价值是构成顾客总价值的重要因素之一。
随着消费者收入水平的提高和消费观念的变化，消费者在选购产品时，不仅注意产品本身价值的高低，而且更加重视产品附加价值的大小。
3、人员价值
人员价值是指企业员工的经营思想、知识水平、业务能力、工作效益与质量、经营作风、应变能力等所产生的价值。企业员工直接决定着企业为顾客提供的产品与服务的质量，决定着顾客购买总价值的大小。
客户的整体价值简介：
客户价值是客户对产品属性、属性效能以及使用结果（对实现客户目标和初衷的促进或阻碍）的感知、偏好和评价。客户价值主要由客户当前价值和客户增值潜力组成。
客户当前价值。客户当前价值可用直接指标和间接指标来衡量。现阶段净利润是客户当前价值的货币度量值,直接反映客户当前价值的大小。客户现阶段净利润是客户毛利润和客户成本之差。间接指标包括毛利润、购买量和服务成本。
客户增值潜力。客户增值潜力主要通过客户潜在价值体现出来。从客户价值的度量考虑,客户增值潜力主要考虑客户信用度、忠诚度和信任度。
可以将客户价值区分为四类：战略客户、利润客户、潜力客户以及普通客户。战略客户是客户价值高，战略匹配度也高的一类客户。利润客户是客户价值高，但战略匹配度低的一类客户。