第1个回答 2019-08-20
网络口碑营销无需多言,这是开展网络行销必须采取的方法,但网络口碑营销不像开展广告推广那样简单,需要营销方案和思路以及内容的创作等等,很多企业不知道如何做好网络口碑营销,小马识途营销顾问在这里为大家分享了一些相关的知识和经验。
什么是口碑营销?
企业在调查市场需求的情况下,为消费者提供需要的产品和服务,同时制定一定的口碑推广计划,让消费者自动传播公司产品和服务的良好评价,从而让人们通过口碑了解产品、树立品牌、加强市场认知度,最终达到企业销售产品和提供服务的目的。
定义要点:
前提:为消费者提供产品和服务
方法:制定口碑推广计划
过程:让消费者主动传播公司的产品或服务
目的:品牌传播和产品销售
我们应该如何来定义口碑营销?
口碑营销内涵从传播学角度来看,人际传播的信息对信息接受者的影响力有很大的决定作用在品牌层面指消费者对企业品牌形象的认知和评价在产品或服务层面指消费者对企业产品的功能、质量、服务等各综合指标的认知和评价口碑是目标,营销是手段,产品是基石优质产品或服务,辅以良好的营销手段,才能创造良好的口碑效果如果产品或服务很次,再好的营销手段,获得的也将会是负面的口碑效。
口碑营销有什么特征?
口碑营销特征是可信度非常高。
线下:口碑传播发生在朋友、亲戚、同事、同学等真实关系中。
线上:口碑传播发生在好友、粉丝、同一个兴趣小组等关系中他们之间已经建立起一种相对稳定的关系。
可信度高传播成本低如果产品或服务能超过用户预期,用户主动的传播口碑营销获得的用户忠诚度高,回购率高具有团体性物以类聚,人以群分,不同的消费群体之间有不同的话题与关注焦点,同一消费群体他们消费相近,品牌偏好类似。只要影响某消费群体中的一个或几个,就会通过口碑快速传播开。
口碑营销步骤?
步骤一:确定谈论者
步骤二:找好话题
步骤三:利用好传播工具
步骤四:企业参与
步骤五:跟踪与处理
网络口碑营销的步骤如此,但是具体开展的话可能需要一个专业的团队进行策划和实施,小马识途营销机构可免费为企业定制网络口碑营销解决方案,拥有十年以上经验的网络营销顾问为企业进行网络诊断,找出问题所在,针对性实施网络推广,解决企业网络方面的软肋,了解更多请百度一下小马识途营销机构直接在线沟通,谢谢。
第2个回答 2020-07-10
互联网时代下,网络信息对全民开放,网民既是信息的使用者,也是信息的制造者,这让口碑传播在网络时代变得更快。传统时代口碑只能在熟人与熟人之间口口相传,互联网时代的口碑是可以在陌生人之间传播的,而且陌生人占的比例更大,所以网络口碑营销的重要性更加明显。那么,怎么能塑造良好口碑呢?如何能成功实施网络口碑营销呢?
首先,产品质量好是前提
企业进行网络口碑营销,最终落到实地还是产品的口碑,而产品的口碑要想好,产品质量必须过关,你一开始在网络上口碑做的再好,可是产品质量不过关,那消费者在使用后都给差评,企业好不容易打造的网络口碑也会慢慢崩塌。网络口碑营销可以带来产品的销量,可是网络口碑的维持靠的是用户的满意度,一旦因为产品质量问题产生反面口碑,再想要进行网络口碑维护是难上加难,所以,产品质量好是企业进行网络口碑营销的基础。
其次,如何让品牌在网络上有个好口碑?
想下你的产品消费者大概率会在哪些地方看到?会怎样进行搜索?怎么才能让消费者看到你的产品?消费者怎么判定你的产品是不是好?这些问题是进行口碑营销时需要研究的。网络口碑营销的渠道要围绕目标消费者转,百度搜索是消费者大都会用的搜索方式,那么百度推广是要做的,消费者非常认可权威人士的推荐,那么相关领域意见领袖的看法对他们很重要,是不是可以考虑找些相关领域专家或者红人来为产品站台?口碑营销的目标是消费者,消费者想知道什么我们就告诉他们什么。
最后要有完善的售后服务
营销永远不是孤立存在的,网络口碑营销也是如此,必须有好的产品和服务来支撑。话说回来即使是好口碑的企业,不管网络口碑做的再好也不可能没有一点反面评价,只要正面口碑占绝对主导,企业就不用过于担心,但是也不能放任不管,在控制反面评价最好的办法除了保证产品质量之外就是售后服务了。当消费者对产品产生不满的时候,企业服务团队要认真对待,稳定客户情绪,解决客户问题,尽量让客户满意,不能听之任之,产品卖出去之后就不管了。维护好每一个客户是为了口碑的积累,也是为将来销售量的增长添柴加薪。
企业口碑营销是每家企业都会面临的问题,如何塑造企业良好口碑,企业一直在努力,小马识途营销机构也为不少公司解决过这个难题,在小马识途营销机构看来,企业在保证产品品质的基础上提供良好的服务,在此基础上开展网络口碑营销必然事半功倍,反而反之。
第3个回答 推荐于2016-06-07
一、口碑与口碑传播信息化经济催生了新的营销方式,消费者在纷繁复杂的信息面前,想要快速有效地获得所需要的信息,往往会更加依赖口碑。为了迎合消费者的这种迫切想要,网络口碑营销应运而生、顺势而为。一举成为企业和消费者青睐的网络营销方式。那么,什么是口碑?什么是口碑传播?两者之间有着什么样的内在关系呢?笔者认为,口碑一是指人们口头上的赞誉,泛指大家的议论、群众的口口相传;另一方面指的是社会上流行的口头熟语。它源于群众达成共识、传颂于基层的认识。所谓的“口碑传播”则是指一个具有感知信息的非商业传播者和接受者关于一个产品、品牌、服务、组织、消费观念与态度,以及生活方式的非正式人际传播。心理学研究表明,影响消费者购买决策和态度的有四个因素: 其一是家庭与朋友的影响; 其二是消费者直接的使用经验; 其三是大众媒体传播的影响; 其四是企业的市场营销活动。显然在其中口碑往往起到至关重要的作用。对于没有接触过的产品、服务,诸多消费者会首先询问身边亲朋好友、同事闺蜜的意见。因此是否具有良好的口碑决定了该产品是否有被购买的可能,尤其在网络发达的今天,口碑的影响力越来越大。二、口碑营销与网络口碑营销然而,什么是口碑营销与网络口碑营销呢?在营销学上,口碑营销指由生产者、销售者以外的人通过明示或暗示,没有经过第三方处理加工来传递某一产品、服务、品牌、组织、销售者以及能够使人联想到上述对象的任何组织和个人信息,从而使被推荐人获得信息咨询、态度改变,甚至影响其购买行为和购买决策的双向互动的营销传播行为。通俗的说,口碑营销就是通过消费者以口口相传的方式,将产品或企业的有关信息传递给自己的家人、朋友等,从而促使其形成购买决策或改变购买决策的一种营销方式。而网络口碑营销就是基于互联网的技术,运用互联网的功能通过消费者口口相传的方式,以文字、语言、图片、视频等表达方式为载体的口碑信息,为企业达成口碑营销的作用。通俗的说,就是消费者或网民通过网络(社区、论坛、博客、微博、相册、视频分享等)渠道,对品牌、产品和服务进行的相关讨论及多相关媒体的信息内容进行有策略的分享,以达到企业营销功能。三、口碑营销的操作技巧俗话说:好的口碑会引起8次销售,而坏的口碑则会丧失25个客户.毋庸置疑,无论是企业还是个人应当建立好口碑。可是企业该如何进行口碑营销呢,如何使口碑营销的效果实现最大化,显然需要采取相应的步骤和方法。三大步骤,四大法宝口碑营销的三大步骤分别为: 感动——价值——回报口碑营销要想达到有效的目的,首先,要用好的产品去打动第一批消费者,获得他们的认可;其次,当第一批消费者有了切身体会与感受之后,还有保持产品和服务的相应价值,使得口碑传播者的群体不断扩大,业务只有当传播者认为自己所传播的信息真正有价值的时候才可能自发地告诉身边的人;最后,在消费者通过媒体或者口碑得到产品信息并产生购买行为后,还必须让消费者获得与其得到信息相等的回报。口碑营销的四大法宝是:1-推出产品前应该先做到宣传方式有趣,因为没有人愿意谈论无聊的公司、产品、服务、广告或品牌。2-让顾客满意、开心,因为满意开心的顾客是最好的广告员。3-做诚信的企业,这容易得到消费者的信任与尊敬。4-口碑传播的信息应当简练,并且要适当推波助澜。实战技巧:第一、在口碑营销中,必须正确选择产品,并针对相应人群。实战表明,并非所有产品和服务都适合开展口碑营销。从种类来看,根据权威数据,人们主要讨论的话题有:服装鞋帽(53.4%)、日用百货(46.7%)、家用电器(39.2%)、食品/饮料(37.1%)。第二、在口碑营销过程中,企业要引导顾客进行体验式消费。体验式消费所带来的感受是深刻难忘的,由于在体验的前期顾客往往不需要支付费用,因此往往有更多的人乐于参与。顾客在对产品和服务进行体验以后,会产生良好的口碑,一方面促成了自身的购买,另一方面也将好的口碑进行传播,进一步吸引新的消费群体。第三、在口碑营销中,要学会利用品牌进行借势推荐。第四、在口碑营销中,要让品牌故事化、公关事件化。第五、在口碑营销中,细节决定成败,千万不要忽视关注每一个细节。网络作为口碑营销的新陈地,必须会越来越受到关注,其作用也将日益举足轻重。本回答被提问者采纳
第4个回答 2020-01-17
一、产品定位
营销的产品消费者不喜欢,和容易产生负面的口碑效果,结果不但没有起到促进作用,甚至导致产品提前退出市场。
网络口碑
二、传播方式
传播因子具有很强的持续性、故事性,趣味性、能够吸引消费者持续关注,并且容易引申和扩散。
三、传播渠道
营销模式决定着传播渠道,传播渠道的选择主要由产品目标用户群特征决定,具有影响力和适合口碑营销的渠道是百度平台。