淘宝服务过程中顾客产生不满意的原因有哪些

Question

如题所述

Answer 1

1、顾客的无知与固执
对于消费者客户来讲，非专业性是其购买行为非常重要的一个特点，因为顾客的无知，往往会产生需求异议、产品异议、价格异议等。如果顾客的文化水平偏低，往往对于新技术产品的购买、消费不是很了解，或者产品的专业性太强，顾客对该产品有关方面的知识了解的太少，这时候就容易产生异议。
比如暑假的时候，我的一个朋友家里装修，防盗门需要换一把锁，找了一个换锁的电话，对方张口就要200元，当时我英雄主义大发，觉得换把锁就要200块钱，开玩笑，我来!结果，一个小时以后，我们把换锁的师傅又喊来了，乖乖的交了200块钱。整个换锁过程持续了将近2个小时!
同样，如果顾客没有意识到产品所带来的好处或者没有意识到自己的需求，没有意识到自己目前的状况是需要改变的，安于现状，很固执的固守原有的购买方式与购买对象，也会产生顾客异议。比如，顾客在没有意识到白炽灯给人眼带来的伤害之前，你让他一下子花上几十块钱去换一盏LED灯，他是不能接受的。