尊敬的三星用户您好：
根据您的描述，建议您尝试以下方法：
1、将手机关机重启
2、设置-更多-应用程序-全部-QQ-清除数据
3、您的手机中是否安装手机安全卫士软件或者一些第三方软件程序，如果有请卸载尝试。
4、建议您把机器恢复出厂设置，操作如下：设置-账户-重置-恢复出厂（但由于这款机器恢复出厂设置会丢失话机中所有数据，建议您事先把重要的数据比如电话本、视频、图片等备份一下)。
5、建议您固件升级尝试。（设置-更多-关于设备-系统更新）
若通过以上方法问题依然存在，请您带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并处理。三星服务中心具体位置请点击以下链接：http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
欢迎您向我们反馈您的建议和评价： www.diaochaquan.cn/s/3Z0LE