关于消费者权益问题？

Question

之前去了一个美容院，订购了一个季度的和三年的护理，大概做了俩个月的护理，美容师让我在店里买一套护肤品来用，后面我在规定时间里给清了钱数，却没有拿到产品，并且找不到收我产品钱的负责人，所以我想要求美容店退还我预支做美容护理和产品的钱可以吗

Answer 1

可以的，你要保留好你的单据和交易记录作为证据，然后先去工商部门报个案。随后去找他们协商，他们不愿意你就找记者去曝光，只要你是有理的就别怕。

Answer 2

消费者的权益是其是受法律保护的。任何商家都不能侵犯。