在孔夫子旧书网上卖二手书，碰到顾客恶意破坏书籍，要求全额退款怎么办？

Question

本人高三毕业生，把学习资料放孔夫子旧书网上卖，有一个买家恶意把书折损，然后要求全额赔偿，该怎么办

Answer 1

你给客服提供这些资料的前后照片对比图！投诉顾客，恶意破坏书籍！你要拒绝其无理要求，把书前后做下对比，给客服反应一下具体情况。客服应该会支持你的，不会要求你去全额退款的，有理走遍天下。

Answer 2

以出售前后照片对比，辅以其他其他证据，证明对方有意为之，恶意退款，提交平台，拒绝对方的无理要求。追问

可是在寄快递前没有拍照片证明怎么办

追答

事先没有保留证据，那就比较麻烦。
你之前在网上挂二手时，这个总照过照片吧？退而求其次，不行先以当时的照片备用，能找什么证据找什么证据，没有证据就要创造证据，对话设套，引对方露出马脚。

Answer 3

收集是买家恶意破坏书籍的证据，确保产品发出前是完全没问题的就直接拒绝这种无理要求吧。不要去纵容，越纵容这样恶意的买家越多本回答被提问者采纳

Answer 4

拒绝其无理要求。把书前后做下对比，给客服反应一下具体情况。对于恶意的损害，一般都不会全额退款

Answer 5

可以扣除赔偿数额。