淘宝卖家发错货，退换货，沟通时我问过用不用我先把运费付了，但是买家没有回信，没跟我说不能货到付款，

Question

由于顺丰的到付和现付的价钱是一样的，于是我发了顺丰货到付款, 结果他们不签收。我对此进行了投诉，结果淘宝判定投诉不成立。

Answer 1

是的，淘宝规则明确规定退换货无协商不可以使用到付和平邮，因此这个投诉不会被支持。正确的程序是你发起退款申请后，如果没有和卖家预先约定，误发到付导致卖家合理拒签，应当电话联系淘宝客服，请客服与卖家协商处理。客服可能会联系并建议卖家签收，但是顺丰属于高额快递，中远程运输比一般快递价格要贵近1倍，卖家可以提出差额运费由你先行给付或其他条件。例如你发顺丰到付是20元，一般快递正常运输是10元，那差额10元卖家可以要求你承担，这是合理的。
只是客服联系并建议卖家并非强制，卖家可以基于你已投诉或你不愿意承担差额仍然合理拒签。

这事的正确处理程序：1、如果你签收并验货时发现货物不符，现场拒收，这是合理且没有任何损失和麻烦。签收后如卖家坚决不认账，淘宝介入争议时并不对你有利。这种手机变砖头的事情发生过很多，你需要注意按淘宝签收规则签收并验货。

2、已经签收，且卖家认可货物发错。那你要与卖家首先确定是退货还是换货，不存在又退又换这种情况。在你描述中卖家对运费不作回复。那你应选择退货，很简单啊，你退款之后再买，和换货有什么区别？时间更短，折腾更少。发起的退款申请中你可以提出所有运费卖家承担的要求，如卖家拒绝承担，你可以在退款申请发起后的第3天申请淘宝介入，客服介入后因卖家发错货物，客服会要求卖家同意退款申请并承担运费。
你选择正常快递公司正常退回货物，退款申请完成后你得到发货运费和商品总额。随后可以旺旺联系卖家要求以支付宝直接转帐方式给付，如卖家不理睬或反悔，你可以通过交易项旁的投诉入口发起违背承诺投诉，该投诉必然成立，结果是淘宝扣除卖家保证金偿付你的退货运费，并会结予卖家扣除店铺分每笔4分的处罚。

写太多了，其实过程很简单的。

Answer 2

一般卖家都不会签收 包裹是到付的包裹的，你也有原因，你没有和卖家沟通好，就发顺风过去，还是现付，那卖家肯定不会签收呀，

Answer 3

您的问题和网友的回答我都弄乱了，我来问一下：
您是淘宝上卖货的一方，对吗？
你把你的通过顺风快递公司货运到了买主跟前，这个过程您已经支付了顺风快递的运费，对吗？
买主没有签收，也没有支付货款，对吗？
你已经为此起诉买主啦，对吗？