当买家收到货以后因为产品问题或者其他原因需要退款退货。详细操作流程如下：买家申请退款?第一步：点击“申请退款”?在“我的阿里”中找到并进入“交易管理”应用，点击“已买到的货品”找到需要申请退款的交易订单，点后面的"申请退款"链接。或者在该笔交易订单的详情页面，点击“申请退款”链接第二步：选择退款货品系统会新开窗口，勾选需要退款的货品第三步：填写退款协议显示填写退款协议页面,填写退款协议, 选择“货品状态”为“已发货”货品，勾选其中需要申请退款的货品后，“是否收到货品”选择“已经收到货品”，“是否需要退款”选择“需要退货”后，再填写详细的退款协议。注意：当交易状态为“等待卖家确认收货”，买家对“已发货”货品申请退款，退款协议中的“需要退款的货品金额”是可以修改的，但不能超过退款货品的交易金额。“需要退款的运金额”买家可自行填写，但必须小于等于该交易订单尚未退款的运。第四步：买家提交退款协议，等待卖家确认。填写好退款协议后，买家输入绑定的支付宝账户支付密码，并点击“立即申请退款”按钮，会生成一笔退款单，且该笔退款单的退款状态为 “退款协议等待卖家确认中”。卖家处理退款协议??卖家处理退款协议，可以有种选择：同意退款协议 和 拒绝退款协议。?在“我的阿里”中找到并进入“交易管理”应用，点击“已卖出的货品”找到已申请退款的货品，点货品后面的"退款中"链接，进入订单详情页面，或者在“我的阿里”中找到并进入“交易管理”应用，点击“退款管理”，找到需处理的退款单，处理退款协议。（一）卖家同意退款协议卖家在详情页面点击“同意退款协议”按钮，系统会弹出如下所示的确认页面，卖家确认正确的退货地址后，点击“提交并通知买家”按钮即可。提交成功后，系统会进入“等待买家退货”的退款状态，并通过旺旺浮出和邮件的方式通知到买家。买家退货?卖家同意退款协议后，买家即可根据卖家提供的退货地址将货品发回给卖家，并在“我的阿里”里提交退货信息，以便卖家及时查收。?1、在“我的阿里”中找到并进入“交易管理”应用，点击“已买到的货品”找到已申请退款的货品，点货品后面的"退款中"链接，或者在在“我的阿里”中找到并进入“交易管理”应用，点击“申请的退款”，找到已退货的对应退款单，点击“退款给卖家”按钮。、在弹出的窗口上，填写退货信息后，点击“立即退货给卖家”按钮，退款状态即更新为“买家已发货，等待卖家确认收货”。卖家收到货后，再次处理退款卖家可以根据收到买家退回货品的情况，需要再次对退款进行处理。卖家可以同意或拒绝退款。卖家同意退款?买家退货以后，如果卖家收到买家退货，需要退款给买家。?在“我的阿里”中找到并进入“交易管理”应用，点击“已卖出的货品”找到已申请退款的货品，点货品后面的"退款中"链接，进入订单详情页面，或者在“我的阿里”中找到并进入“交易管理”应用，点击“退款管理”，找到需处理的退款单，处理退款协议。卖家在退款详情页面点击”同意退款”按钮，确认需退款的金额无误后，填写所绑定支付宝账户的支付密码，点击“同意退款协议并退款”按钮。如卖家拒绝退款，可待买家重新修改退款协议?不论卖家是否有收到买家退回的货品，仍可以选择“拒绝退款”，填写拒绝说明，并点击“拒绝退款”按钮。这时退款状态将更新为 “卖家不同意退款协议，等待买家修改”，买家可以继续修改退款协议，申请退款。
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