我是新在淘宝上开店的，做代购，给买方提供的货是100%的原装正品。并有采购单据为凭，物流是按照买方的要求选择的，因物流速度慢，我还申请了延期付款，一直等她收到货为止，买方收到货物确认没问题签收，并好评后，现在却不知因不会使用或是操作不当而要求退货退款，因已过了所代购店铺的七天退货时间，因此没办法同意买方的要求，我想知道，我不同意并申诉后，接下来要怎么办？会有什么后果？做为卖方我并没有过错。
12月14日收到淘宝信息，说是支持到换货，我考虑再三还是同意退货退款好了，快过年了，不想这么纠缠着，因不是卖方的原因导致的退货，我想知道，我提出往返运费由买方支付的要求是否会得到淘宝支持？已经和买方协商过了，只愿出一次运费。就是谈不拢。该做的也都做了。我想知道，淘宝要多久才有人来处理？会有什么后果？我已提供退货地址什么之类，但买方又不退回来，又不撤诉，也没申请退款。这该怎么办呢？第一次被人投诉，搞得都没心接单了，在百度里搜，什么答案都有。有没知道的，说一声啦，谢谢！