快递客服话术900句

Question

如题所述

Answer 1

　　当客服代表接到客户要求上门揽收邮件的电话时，请注意询问客户姓名、手机号码、揽收地址等信息，尽量将客户的详细信息记录下来。如客户不愿提供，请留下客户姓氏以及联系电话。

　　1.快递可以拦截吗
　　您好亲，为保证您的快件安全，如您确定需要退回的话，
　　我们需要联系发件网点，确认后可以安排退回。快件运作速率较快，
　　为避免拦截不及时也可在快递员送件时拒收哦，您看是提供收件人姓名和电话联系拦截呢还是拒收。
　　2.包裹破损了怎么办
　　您好亲，真是抱歉，麻烦您提供下订单编号收件人姓名联系电话
　　收件包装和破损商品的照片呢，我们会和快递物流方面联系，督促运输过程中尽最大可能保障快件完好。
　　3.怎么没有物流信息
　　您好亲，物流信息没有显示，有二种情况。情况一需要等待快递公司上门揽件，
　　揽件后才会有物流走件信息哦。情况二，快递公司已揽件，
　　麻烦您耐心等待，快递小哥会在24小时内更新物流信息。
　　麻烦您提供下订单编号收件人姓名和电话，马上帮您查核下具体的物流情况呢。