拼多多买东西卖家发错货,使用了影响二次销售,可以全额退货吗?

Question

如题所述

Answer 1

主要看你买的什么东西吧可以去联系客服看看什么情况。
1.允许消费者退货的情况:店铺表示七天无理由退货、买家对商品不满意、产品有质量问题、货物交付或物流速度太慢。
2.退货影响二次销售怎么办，消费者要求退货后，商家可以向消费者索要产品的当前图片，确保退货产品没有被使用或损坏，且退货产品不会影响二次销售。
3.如果消费者想要退货的商品不会影响二次销售，且消费者的退货要求合理，就应该退款。
4.如果消费者想要退货的货物已经损坏，影响了二次销售，则需要确定货物是否在运输前被卖方损坏，不知情的情况下，是包裹包装邮寄过去的，还是在快递运输过程中由于物流运输造成的损坏，或者是消费者收到后由于自身原因造成的损坏，并明确责任方。
5.如果是自己店铺的失误导致商品损坏，导致消费者要求退货，影响二次销售，一般需要和消费者协商退货还是退款，如需退货，邮费等相关费用由商家承担。
6.如果商品因物流损坏，商家可以和物流公司协商，再和消费者协商退货还是退款。在此过程中产生的所有费用应由物流公司和商店协商解决。
7.如因消费者自身原因造成商品损坏，商家可拒绝消费者退货要求，也可与消费者协商。退款，但是产生的费用，比如邮费，可以和消费者协商解决。
8.如果在退货的商品价格比较低廉，且消费者不同意承担邮费的情况下，为避免拼多多官方介入，对自己店铺的评价造成影响的情况下，商家可以直接予以退款。