被患者投诉，大家怎么处理事情和心情的？

Question

如题所述

Answer 1

被患者投诉的时候，大家应该首先需要去稳定一下患者的情绪，因为他肯定是觉得自己受到一些不好的待遇的时候，这样才会投诉的，并且他还生着病，这个时候就非常需要稳定一下患者的情绪，其次就要去进行一些改进的措施，让患者有一个更好的就医的环境，在这个时候要抱着一种知错就改的心态，及时的去改正自己的错误。

Answer 2

我身为一个医生一般被患者投诉，大多数都是患者觉得我们态度不好。但其实大部分的医生都只是因为病人比较多，所以性格比较急，希望速度可以快一点而已，就会造成大家的不谅解，一般遇到这种情况还是要多反思一下自己，才可以更好的去安慰自己的情绪。

Answer 3

如果有患者投诉，一定要满怀诚意的帮助他们解决问题，只有这样才能赢得他们的信任与好感，才有助于问题的解决。我们要从对方的角度去理解问题，即使患者和家属言谈中有不对，也不要与客人争议，也只会激发更大的矛盾，在取得病人充分谅解的前提下，尽量减少医院的经济损失。

Answer 4

如果遇到患者投诉的情况需要耐心的去听患者倾诉，等到患者得以发泄得以满足的时候，可以态度很好的告诉他，现在是你道歉的时间。态度要很端正，患者投诉表明他对你有很深的不满，所以要微笑示人。

Answer 5

遇到患者投诉的情况，首先需要对患者的情况进行了解，耐心的去听患者的倾诉，微笑示人，解决问题，迅速的解决问题，最后对患者表达感谢，谢谢他提出了一系列的要求或者建议。帮助医院改善了不足。