先说明一下大概情况。我不是职业卖家，偶尔出点闲置，现在是三钻买家，一心卖家。前几天准备出一个自用的自拍神器，没想到刚登上就有人问能不能便宜，我没想到她能真买，就说给你便宜100包邮。她很痛快拍了付款，然后就下线了。昨天上午给她发货，因为她并没有指定快递，而顺丰发带电池的件需走陆运，比较慢（上一笔交易的心得）所以我特意给发了申通。没想到下午她就联系我，说她不接受申通，还批评我这么贵的东西是人都知道发顺丰，你怎么给我发申通，赶紧退回然后给我发顺丰到付，我再申请退12元（申通10元，顺丰22元，不知道她这个退12元是从何得来）。我上午发的件，下午打电话要求退件，当时网上还跟踪不到信息，我给申通打电话说要退件，申通的收件员说他也不确定件现在装车了还是在仓库，我说现在网上跟踪不到单号的，应该是没发吧，申通说有时候是晚上录单所以跟踪不到。没办法，最后决定如果发走了，赶紧退回来，如果没发走，傍晚他再给我送回来（申通人真好）。把这个情况跟买家说了，买家说那我申请退款吧，我同意了。过了一会她说‘算了我还是不退了，你给申通打电话继续发吧，真倒霉‘。我没同意，我说已经跟申通说了退件，你申请退款吧。她说不行，不退，给我发。可我偏偏不受你的气，你说干嘛就干嘛，四海之内皆你妈啊。我说你自己说要退款的，赶紧退。她说 不退，发。于是就这么僵持下来了，我死活不卖给她了，她非要反悔不退了，硬要我发货。双方态度都很强硬，我看得出她真心想买自拍神器，我卖的价钱又比较合理，但是现在我不卖她了，她觉得自己是上帝，不肯低头让我卖，于是恼羞成怒骂我SB，离死不远了，骗子等难听的话。然后一气之下也申请退款了，并放话非投诉到我封店不可，说要投诉我违背承诺和虚拟发货，因为她说跟踪不到单号，怀疑我根本没有发货故意要骗她的钱。她申请退款之后大概不到2个小时，申通就把件送回来了，我就给确认退款了。以为她骂我也骂了，钱也退了就完事了，毕竟就算我态度再强硬也没有骂过她。没想到她得寸进尺，昨晚投诉了我违背承诺，我买了三钻的东西，还真是第一次知道有个违背承诺，就大概的搜了一下相关信息，感觉自己是栽了，看来淘宝非要处罚我不可了。她还放话这才刚开始，还有一系列的投诉，叫你不卖给我。现在我有几个问题，请大家逐一解答：
1、她投诉我违背承诺，淘宝小二会受理吗？因为是她自己要申请退款的。如果受理的话我会有什么处罚？小到什么大到什么？（如果要我上传证据的话，她确实说过要退款，可后来又说不退了，淘宝小二可能会向着买家）
2、如果投诉我虚假发货会受理吗，处罚是什么？
3、我不是职业卖家，作为买家也从来不刁难卖家，所以我是坚决不受气的，通过这件事我也知道了很多淘宝卖家的委屈。所以如果淘宝不处罚我，也就罢了。如果处罚我的话，就算是封店我也一定要跟买家死磕，不惯得她一身臭毛病去搞别的卖家。所以希望大家能列举出如果要投诉此买家可以投诉哪些，从哪里进行投诉?如果能协助我的话，我可以再增加200分。
买家投诉我违背承诺，可是淘宝对我做出的处罚是说‘根据投诉内容，我们核实到由于您拒绝在72小时内完成发货，已存在延迟发货的违规行为。故按照淘宝规则扣一般违规3分，同时淘宝已先行垫付（30元）赔付给买家’。
请相信我，我所说的句句属实，没有半句虚言。可是淘宝已经做出了这样的判定。我已经人肉到这个买家的信息，她投诉过3个人，其他3个人全部跟我一样，她全买的我们的自拍神器，之后投诉我们，我们也都是被淘宝做出扣3分以及赔偿30元的处罚。这个信息绝对不会有假，我已经反复确认过好几遍了，请问我现在还能做什么？再请问一下，如果我不交那30元，是不是就直接被封号了，会影响到我其他吗？
追答是的，你可能经历不太多。淘宝有种“可爱”的现象，同一规则，在卖家和买家身上会有截然相反的操作结果。这样就导致一个问题出现，只要是买家，无论这个买家行为、语言如何，淘宝小二都会全力支持和维护，而不管买家言行是否过当；只要是卖家，尤其是集市店铺卖家，享受到的如同红楼梦里林MM的待遇：不能走错一步路，不可说错一句话。处处雷池，步步惊心，就这样你都不一定能逃脱。
这个，结果已经出来。如是买家则有变动可能，但对卖家无可改变，即使判定有误，按规则淘宝一方面免责，另一方面有权坚持错误。那这个问题的症结只能在这个买家这里解决，即行为、做法、正义还是非正义都围绕让其撤销投诉为结果，实际上我个人对这种欺诈很愤怒，她的重点就在于你的语言为凭证，在天猫和C店都见识到很多，这显然已成为继差评行业后第四产业。我的说法只能点到为止，也是不敢说的太过明白。
问题不是你交那30元，而是你要是有消保金，淘宝会直接强制扣除啊。这就是会是拿着你的钱明确支持某一产业，实际上是迫使你进行赔付，否则扣消保。
非常感谢你，我又确认了一遍，买家投诉我违背承诺，可是淘宝对我做出的处罚是说‘根据投诉内容，我们核实到由于您拒绝在72小时内完成发货，已存在延迟发货的违规行为。故按照淘宝规则扣一般违规3分，同时淘宝已先行垫付（30元）赔付给买家’。其他跟我遭遇一样的卖家也都是做出这个处罚。我并没有加入消保，只是个小店，现在支付宝里的钱也全部取出，如果我一直不肯交这30元，是不是最后的结果就是封店，还有其他更严重的吗？
追答没有任何更严重的，这种先行垫付有点过头，平台服务应重在公平公正，不应让规则成为赚钱的手段。这种做法明显有利用规则的硬性条款，加上小二的刻意执行，最终成功欺骗的嫌疑。试想，一个以买家为名的第四类职业者，付款之后，使用多项理由和借口阻挠交易，最后卖家倒霉，这都什么事，天猫这类事情比较多些。
算了不说了，如果你钱款全部取出，无消保，那封店即是最终结果。淘宝规则仅体现平台政策和服务，不是法律条款，也就是不存在行政或法律的约束力，这就是结束。