如果投诉成立的话，卖家要被扣分和扣保证金的。承诺的没做到类型，一般违规扣4分。未按约定发货快递发货，扣一般违规3分+理赔金。
法律分析
违背承诺场景：1、商家拒绝承担退货退款等售后保障责任、七天无理由退换货售后保障责任；2、商家拒绝使用支付宝保障交易；3、商家未按活动要求履行发货义务；4、商家拒绝提供发票服务；5、商家拒绝履行其他相关服务等。违背承诺扣分详情，以下违规行为将被扣6分：1、加入淘宝官方活动的卖家，未按照活动要求提供服务。2、试用中心商品拒绝提供服务。3、平台判定商家确实应该承担退货退款/七天无理由等售后保障责任但商家拒绝承担的。4、拒绝使用支付宝保障交易。5、加入货到付款/信用卡付款服务的卖家，京东怎么运营拒绝提供服务。6、商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票。以下违规行为将被扣4分：1、商家承诺赠品等后续实际拒绝赠与。2、商家未按照自主承诺或双方约定快递方式发货。3、买家付款后，商家对于自主承诺或双方约定的针对商品价格的个别优惠或折扣拒绝给予的。4、商家就已付款订单或特殊情形下对应的商品或服务有未履行的其他承诺。
法律依据
《中华人民共和国消费者权益保护法》 第二十三条 经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
温馨提示：答案为网友推荐，仅供参考