犯了错，是不是必须要采取批评或者惩罚的方式？现在的时代已经和过去不一样，员工的选择机会比过去更多，对于批评和惩罚的接受度会更低。特别是现在90后、00后一代，作为家里的独生子女，几乎没有受到过父母很严厉的批评，所以在职场中他们也是很难接受批评和惩罚的。在这样一个大的背景下，员工犯了错，作为管理者，首先应该要控制好自己的情绪，去思考怎么样的沟通方式是员工可以接受的，是不是必须要采取批评或者惩罚的方式。其实管理者完全可以通过讲事实的方式，给员工去分析其中的利弊，而不是直接就进入批评或者惩罚模式。因为大家都是成年人，又不是小孩子，在工作中都是成熟且独立的个体，是完全可以通过沟通来解决问题的，氛围搞得僵不一定是好事情。
如果必须要采取批评和惩罚的方式，要做到“对事不对人”；每一个管理者的性格以及和员工相处的模式是不一样的，可能有些管理者在员工犯错的时候会习惯性的采取批评和惩罚，如果真是这样，那么要做到对事不对人。也就是说批评的落脚点在于事件本身，而不是人本身。第一他在批评人的时候，从来说的都是，你做的这件事怎么怎么样，而不是你这个人怎么怎么样。第二他在批评完员工之后，并不会对员工有任何的偏见，该表扬的表扬，该鼓励的鼓励。所以，被批评的员工可能当时觉得有些不好接受，但是事后也慢慢适应了领导这种风格，并且也不会对领导产生任何的不满和抱怨。
想让员工心服口服，更重要的是给到改进的方法；批评和惩罚完员工之后，要想让员工心服口服，还需要给到员工改进的方法。也就是说不能光让员工认识到自己的错误，还要让员工通过这次错误去成长。一个员工选择在一家公司工作，选择在一个领导手下干活，往往有两方面的因素：一方面是金钱，另一方面就是成长。很多时候，成长又会比金钱更重要，因为成长意味着未来赚更多的钱。所以，如果一个领导能在批评完员工之后，给到正确的改进方法，这个员工不仅不会不服，反倒会对领导心存感激，因为通过这一次的错误，他收获了成长和经验。综上，员工犯了错，管理层尽量要避免批评和惩罚，如果不能避免，也要做到对事不对人且是真正帮助员工成长的角度。这样员工才能做到心服口服。
